A Toda la Comunidad Universitaria: Uso de Chrome

Para nuestra facultad y estudiantes, CEDUP les recuerda…

Al hacerlo podrán experimentar mejor conectividad y menor probabilidad de problemas con el audio y video.

Para mayor información presione la imagen o acceda a https://help.blackboard.com/es-es/Collaborate/Ultra

Nueva Plataforma para Solicitudes de Apoyo

A la Comunidad Universitaria,

Re: Distance Education Support

El equipo de Educación Virtual y de Educación a Distancia (CEDUP) se place en anunciar la disponibilidad de la función de respuesta a preguntas frecuentes (Frequently Asked Questions o FAQs). Esta función permite a los usuarios de las herramientas oficiales institucionales respuestas inmediatas a los problemas que más frecuentemente confrontan los usuarios. El usuario puede ser dirigido a soluciones que resuelven los problemas reportados, o pueden ser dirigidos a videos con tutoriales o guías de usuario que le ayudarán a entender cómo resolver el problema. Aun así, si la respuesta al problema que confronta el usuario no se encuentra en la sección de FAQs, identificada como Knowledge Base, el usuario tendrá la oportunidad de abrir un “ticket” u orden de apoyo técnico que será atendida por uno de los técnicos de CEDUP.

A continuación reproducimos una imagen de como luce la nueva área de FAQs o Knowledge Base. Esperamos que esta nueva función de la Herramienta de Asistencia Técnica sea de utilidad y del agrado de la Comunidad Universitaria.

Cordialmente,

TEAM EDUCACIÓN VIRTUAL / EDUCACIÓN A DISTANCIA (CEDUP)

Nueva Plataforma para Someter Solicitudes de Apoyo con Blackboard y Herramientas Virtuales

Estimado miembro de la Comunidad Académica,

Tus dudas sobre las herramientas virtuales  que apoyan el proceso de enseñanza-aprendizaje son de gran importancia para nosotros en las Oficinas de Educación Virtual y Educación a Distancia (CEDUP). Por ello nos mantenemos buscando soluciones que nos permitan mejorar continuamente el servicio que te ofrecemos.

Precisamente hemos identificado una herramienta que te permitirá solicitar apoyo relacionado con los cursos en línea y con el uso de Blackboard, canalizando tus solicitudes a través de una plataforma para el manejo de asistencia (HelpDesk). Puedes de inmediato accesar la nueva plataforma para el manejo de asistencia a través del siguiente enlace: http://bbsupport.pupr.edu/. Adjunto a este comunicado podrás encontrar las instrucciones para someter un ticket para solicitar apoyo técnico con Blackboard, Respondus y otras herramientas virtuales.

Las capacidades de la aplicación de HelpDesk irán mejorando con el transcurrir de los días. De esta manera esperamos que durante el transcurso de la semana próxima la herramienta estará habilitada para recibir apoyo con preguntas comunes (FAQ’s) relacionadas con el uso de Blackboard, Respondus y otras herramientas virtuales. El Manual del Usuario igualmente será ampliado próximamente con funciones adicionales de la aplicación.

Las peticiones de apoyo a través de bbsupport@pupr.edu y bbcourses@pupr.edu serán desactivadas a partir de las 11:59 pm del próximo viernes, 27 de marzo. Como indicamos previamente el servicio ofrecido a través de http://bbsupport.pupr.edu/ ya está disponible para tu uso.

Esperamos que esta nueva solución te sea de utilidad. Cordialmente,

TEAM CEDUP/TEAM Educación Virtual

Manuales Blackboard para Facultad

Capacitación para los estudiantes en el uso de Blackboard Collaborate

La capacitación de los estudiantes en el uso de Blackboard Collaborate ha sido atendida a través de la preparación de un video (versiones en Español e Inglés) que puede ser accedido a través de los siguientes enlaces:

Uso de Blackboard Collaborate para participar como estudiante en Sesión Instruccional (V Español): https://vimeo.com/398405482/b988c912d7 

How to Use of Blackboard Collaborate to participate as a student in an Instructional Session (V. English): https://vimeo.com/398406120/2f0010a976 

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